对于“中立”，很多人会有一些不同的理解。德国社会学家马克斯·韦伯的《价值中立》理论中将中立性，看作是无偏见性，或是一种自主性。

如果放在企业身上，中立性通常代表了一种有边界的商业模式，更意味着一种不妥协于外力、自我沉淀去通向未来市场的姿态。

成立于1997年的卓志集团就是这样一家典型的、拥有强烈自我成长意识的企业。经过20年的发展，从专注传统外贸服务到数字跨境供应链服务，卓志集团形成了赋能品牌商和渠道商的“跨境+“服务模式，为各类客户提供数字化贸易的整套跨境解决方案。

在从跨境贸易，向跨境供应链服务转型的过程中，卓志集团历经了传统IT架构向分布式服务化云架构进化的思考与进阶，如今发展成为了中国跨境电商服务领域的“头号玩家”。

在卓志集团技术副总裁卢山看来，“中立”更像是一种价值观，所以让具备相同价值观的卓志集团和UCloud因此走到一起，并且走得愈发紧密。

作为领跑全国的跨境电商服务商，卓志集团的中立源于业务本身，“我们的定位是一家中立的服务商，意思就是客户的业务，卓志不会碰，卓志专心做好自己的服务”，而UCloud也强调将“中立”性进行到底，要做“不和用户竞争的云”，绝不会与伙伴争利，不触碰客户的业务边界。

这的确是一个很值得思考的问题，两家同样强调“中立性”的企业，在过去几年都经历了快速的业务发展，卓志集团通过三个阶段的云转型，成为国内跨境电商服务行业的领军企业，这到底是云的魅力使然，还是这种“中立”思维让卓志集团在发展路径上，表现得更加坚定？

迈上云端：从单日20万单到单日200万单

成立于1997年的卓志集团，是国内最早的进出口物流服务商之一，在过去漫长的发展路径上，面对的都是典型的B2B业务，直到2012年决定进入跨境电商领域起，才真正走进了技术驱动商业模式变革的阶段。

“传统跨境贸易，都是B2B模式的，它的特点是：每张单子很大，但是单量较小。但是在跨境电商领域，模式是B2C的，单量极大，而每个单子都较小，从服务B到服务C，整个业务形态上有本质的改变。”卢山说。

商业模式的转变给卓志集团的技术带来的冲击是巨大的。以2015年卓志集团的双十一为例，当时用了两套ERP系统，一天都走不了20万单。而双十一之后，所有的系统资源又不能释放，造成了巨大的浪费。

用卢山的话说，卓志集团传统的ERP系统就是一个“巨无霸”，一个系统占了公司全部资源的四成，以至于公司每天都在过双十一，而平时实际的资源利用率却不到3%，但真正面对双十一这种典型的高并发场景，这个ERP系统又显得非常脆弱。

（2018年“双十一”卓志集团启动大会）

“卓志那时候的跨境电商业务发展速度远超技术的发展，很明显当时的技术已经拖了业务的后腿。因此，根据业务的发展重构整个系统刻不容缓！”

2016年，卓志集团决定采用分布式服务化云架构改造整个业务系统，通过分布式集群化，提升系统效率、增强系统稳定性；通过业务系统服务化重构，建立业务中台，从而增强产品灵活性；系统上云，利用云的弹性解决系统利用率，同时也实现服务全球在线的目标。经过1年多的艰苦努力，新系统顺利上线迭代。

2018年双十一当日，卓志集团单日接单量突破200万单，1分钟系统清关高达4100单，单日服务贸易额超4亿元人民币。

从每天走不到20万单，到单日轻松突破200万单，超过10倍的业务承压能力，显然卓志集团是赢在了云端。

分布式服务化系统和云计算是一个天然的匹配，卢山说，“业务系统上云，让我们整个系统具有了弹性，这是最重要的一点，现在卓志可以实现双十一的时候就是双十一的配置，日常的时候就是日常的配置，并且切换的过程都是自动化的。”

我们知道，双十一这种大促，都需要提前几周时间进行资源扩容来应对大促高峰期间的业务增长，这个过程的整体工作相当繁琐，大量的时间会耗费在配置调整上，所以，UCloud 为卓志集团打造的“UDB+K8S集群”一键扩容，不仅可以帮助卓志集团从容应对大促业务，灵活地部署和扩展应用，同时解决了开发环境与生产环境不一致、权限管控复杂的问题。除此以外，UCloud为卓志集团提供了“重保（业务护航）”服务，在大促期间，研发和技术支持团队会指派专人提供技术侧支持，以充分保障卓志集团的促销活动的平稳进行。

卓志集团选择通向云端，志存高远的卓志集团和技术派UCloud，从这时起慢慢的走在了一起。

IT转型三阶段，从业务上云到整体上云

今天的卓志集团，已经成长为全网电商平台覆盖最广的服务商，已连接了国内外的一线电商平台，服务电商企业逾1000家，并为众多世界500强品牌提供跨境电商服务。并且，卓志集团的技术团队可帮助品牌快速搭建跨境电商系统，所依靠的就是从2016年至今的IT转型。

卓志集团的IT转型划分为三个阶段。

第一阶段，2016年之前，使用的是传统的供应链ERP系统，笨重而又陈旧，虽然可以支撑传统供应链业务，但难以匹配跨境电商的需要。

第二阶段，2016-2018年是卓志集团做系统升级的过程。首先，把整个架构改成了分布式服务化的架构，把业务过程数字化，建立了业务中台/服务中台；然后，把整个系统搬到云上，利用云的弹性来解决资源利用率的问题。

这个期间，就是UCloud与卓志集团展开密切合作的阶段。卢山说，“2016年我们开始在评估和选择云服务商，用了半年时间，慎重地对比了UCloud和另外一家云服务商之后，选择了UCloud。”

实际上，UCloud也是通过产品的能力和体验一步步走进了卓志集团，卢山表示，“最开始我们只是用了UCloud的主机和数据库的服务，然后又使用了UES搜索的服务，现在又用到了UCloud的UK8S容器管理平台。”正是UCloud优质的产品体验和服务成为了卓志集团上云转型的好帮手。

第三阶段，是2018年至今，这个阶段的主要特征是数据化和智能化，核心的目标是建立数据中台，打通整个公司以及上下游公司的数据，形成卓志集团在商流、物流、资金流、信息流上的多维度的数据共享和分析。

这个阶段，卓志集团不断利用大数据、智能算法提升供应链各个环节效率。2018年双11，卓志集团单日接单量突破200万单，1分钟系统清关高达4100单，其中最大的关键是其利用了大数据技术提升了商品申报和通关仓配整个链条的服务效能。

正是UCloud的UDB、UHadoop、UKafka、数据仓库UDW、ElasticSearch服务UES等PaaS级大数据产品，帮助卓志集团更好地管理后台业务数据上所面临的海量的数据分析问题，为其打造智慧供应链提供引擎。

（保税仓内，卓志工作人员用智能扫码枪快速获悉货架情况）

如果说第二阶段，卓志集团只是将上云作为提升业务效率的一种方式，那么第三阶段，卓志集团显然已经开始将云端的技术作为商业模式成功的驱动引擎。卢山也表示，“卓志正逐步向整体上云的部署，未来将会所有的业务搬上UCloud，最终实现公司要求的：客户在线，产品在线，服务在线的目标。”

中立派的合作：从价值观趋同到形成化学反应

如今，卓志集团的行业技术研发处于领先地位，拥有自建的SCM（供应链管理）系统平台、跨境电商综合服务平台、数字通关平台、第e仓货源共享平台、全球优选海运订舱平台、跨境电商供应链金融管理服务平台等，实现了跨境电商供应链线上线下+供应链金融的服务模式，全系统采用分布式服务架构，确保系统能够“运行平稳、零漏单、零故障”。不仅成为了跨境电商领域的领军企业，也是跨境电商数字化转型的新标杆。

（卓志产品体系“八云图”）

事实上，通过卓志集团这几年来的成功，我们也看到了一个合格的跨境电商服务商所应该拥有的素质。

第一，坚持以客户需求为中心是服务的核心价值观。比如早期的ERP时代，卓志集团的商品出仓时间平均要达到72个小时，但是现在，卓志集团从接单到出仓基本上是秒清关，24小时出仓，这种的体验就如在国内主流电商平台上购物一致，几乎感觉不到“跨境”。

有意义的是，UCloud的核心价值也是客户服务为中心，UCloud认为只有发自内心地了解行业、理解用户，给用户带来前所未有的体验，才能成为企业上云时代的胜利者。

第二，卓志集团非常强调服务体验。卓志集团要求自己能够在整个供应链环节上，向客户提供“主动“的服务，应该比客户更早发现业务的问题或是需求，更早的采取方案帮助客户解决问题。从服务的角度，这又是卓志集团与UCloud的相同之处。卢山也表示，“UCloud为我们提供近乎贴身的服务，每年的双十一都会有大批工程师驻场，在很多细节上要比卓志集团更了解我们的系统需求。”

第三，中立性是坚持恪守的边界。卓志集团本身的定位就是一个独立的供应链服务商，我们知道，无论是供应链，还是电商领域都有几大巨头盘踞，所以如果不能守住边界，做到独立，就很容易成为某个企业的附庸，丧失中立性的公司注定无法持久独立生存。

中立的卓志集团，其实看到了跨境电商无限宽广的空间。近两年，卓志集团跨境电商业务量稳居华南第一，2018年跨境电商的服务贸易额总额实现68.56亿元人民币，同比增长44%，单量实现3051万单，同比增长48%。2019年，卓志集团以集团品牌全方位升级，打造“卓志 — 更懂跨境电商”的全新品牌口号与形象定位，继续引领行业，持续专注于跨境赛道，蓝海冲刺。

很显然，中立性不仅是两家企业的价值观，更像是一种催化剂，让两家企业之间形成了微妙的化学反应。共同成长，共同走向一个技术驱动业务的伟大的时代。

总结而言，卓志集团的技术路线会遵循着从信息流到物流，到商流，到金融等各方面，向更多的客户提供技术服务产品。现阶段的卓志集团可以为客户提供跨境进出口的一站式解决方案，未来，企业将朝着“做最值得信赖的跨境服务商”的愿景一路奋进。作为拥有“中立”思维的跨境电商“头号玩家”，卓志集团的确称得上是中国跨境供应链模式的典范。